Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Ces conditions régissent l'utilisation du site Hypnely et la vente de séances d'hypnose en ligne par [à compléter] (« Hypnely ») aux clients. Elles sont acceptées à la création du compte et à chaque réservation. Les thérapeutes sont en outre liés à Hypnely par leur contrat de partenariat.

2. Qui fait quoi

• Hypnely vous vend la séance : c'est avec Hypnely que vous contractez, Hypnely encaisse le paiement et émet votre facture.
• Le thérapeute, professionnel indépendant sélectionné et vérifié par Hypnely, réalise la séance. Il est seul responsable du contenu de son accompagnement.
• L'hypnose est une pratique de bien-être qui ne remplace ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical. Ne modifiez jamais un traitement sans avis médical. Hypnely ne convient pas aux situations d'urgence : appelez le 15 ou le 112, ou le 3114 en cas de pensées suicidaires.
• Les séances sont réservées aux personnes majeures.

3. Compte

Un compte personnel est nécessaire pour réserver. Vous vous engagez à donner des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Vous pouvez télécharger vos données ou supprimer votre compte à tout moment depuis « Mes données ». Hypnely peut suspendre un compte en cas d'usage frauduleux ou contraire à ces conditions.

4. Classement des thérapeutes

Sur la liste des thérapeutes, ceux qui ont un créneau disponible le plus tôt apparaissent en premier ; à disponibilité égale, par ancienneté sur la plateforme. Aucun thérapeute ne paie pour être mieux classé. Les filtres (spécialité, langue) ne font que restreindre la liste.

5. Prix, réservation et paiement

• Le prix affiché est le prix total TTC de la séance, frais de service inclus. Il est figé au moment de la réservation.
• Le créneau choisi vous est réservé 30 minutes, le temps du paiement. Le paiement se fait en ligne par carte, Apple Pay ou Google Pay via Stripe ; Hypnely n'a jamais accès à vos données de carte.
• La réservation est ferme dès le paiement accepté : vous recevez un email de confirmation, le lien de la séance et votre facture.

6. Déroulement de la séance

La séance a lieu en visio (Google Meet ou Jitsi), à la date et pour la durée réservées. Vous avez besoin d'une connexion internet stable, d'une caméra et d'un micro, et d'un endroit calme. Un retard de votre part ne prolonge pas la séance. Si un problème technique empêche la séance du fait du thérapeute ou de la plateforme, vous pouvez choisir un nouveau créneau ou être remboursé(e) : faites une demande depuis l'Aide.

7. Annuler ou déplacer une séance

De votre part, depuis « Mes séances » :

• Au moins 24 h avant la séance : remboursement de 100 %.
• Moins de 24 h avant la séance : remboursement de 0 %.
• Vous pouvez déplacer gratuitement votre séance vers un autre créneau du même thérapeute jusqu'à 24 h avant.
• Si vous ne vous présentez pas à la séance, elle n'est pas remboursée.

De la part du thérapeute : vous êtes prévenu(e) et vous choisissez un nouveau créneau avec lui ou un remboursement intégral. Sans réponse de votre part sous 72 h (ou avant l'heure prévue de la séance), vous êtes remboursé(e) automatiquement.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé et apparaissent sous 5 à 10 jours selon votre banque. Chaque remboursement donne lieu à une facture d'avoir.

Ces conditions s'appliquent aux réservations faites après leur publication : une séance garde les conditions d'annulation en vigueur au moment où elle a été réservée.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre séance a lieu avant la fin de ce délai, vous devez le demander expressément lors du paiement, en cochant la case : « Je demande que ma séance ait lieu avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais perdre mon droit de rétractation une fois la séance réalisée. »

• Une fois la séance entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter (article L221-28 1°).
• Pour vous rétracter avant la séance, faites une demande depuis l'Aide ou envoyez le formulaire ci-dessous à [à compléter] ou par courrier à [à compléter]. Vous êtes remboursé(e) dans les 14 jours suivant votre demande.

9. Messagerie

La messagerie s'ouvre avec un thérapeute après une première réservation payée. Elle sert à préparer et suivre les séances. Pour votre sécurité, les numéros de téléphone, emails et liens externes sont masqués : les échanges et les paiements restent sur Hypnely. Les messages doivent rester respectueux ; Hypnely peut consulter une conversation signalée et suspendre un compte en cas d'abus.

10. Avis

• Seuls les clients ayant réalisé une séance avec un thérapeute peuvent lui laisser un avis : tous les avis publiés sont donc vérifiés. Aucune contrepartie n'est offerte pour laisser un avis.
• Un avis par thérapeute, modifiable. Il est publié immédiatement, avec votre prénom et l'initiale de votre nom, du plus récent au plus ancien.
• Le thérapeute peut y répondre publiquement et le signaler. Hypnely ne retire un avis que s'il ne respecte pas les règles (propos injurieux, données de santé détaillées, coordonnées, contenu sans rapport) ; un avis négatif mais honnête n'est pas retiré.

11. Responsabilité

Hypnely s'engage à fournir un service de réservation fiable et à sélectionner des thérapeutes qualifiés. Hypnely n'est pas responsable des interruptions dues à votre matériel ou à votre connexion, ni d'un usage du service contraire à ces conditions. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur.

12. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, faites une demande depuis l'Aide. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter].

14. Modification et droit applicable

Hypnely peut modifier ces conditions ; la version applicable est celle acceptée lors de votre réservation. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi, notamment celui de votre domicile.