Aide

La séance a lieu en visio, à la date et pour la durée indiquées lors de la réservation (45, 60 ou 90 minutes selon le thérapeute).

Le lien de la séance figure dans l'email de confirmation et dans « Mes séances ». Installez-vous dans un endroit calme, avec des écouteurs si possible, et connectez-vous quelques minutes avant.

Oui. Les thérapeutes rejoignent Hypnely uniquement sur invitation, puis leur dossier (identité professionnelle, SIRET, formation, présentation) est vérifié par l'équipe avant la mise en ligne de leur profil.

Les avis affichés sur les profils sont laissés uniquement par des clients ayant réellement réalisé une séance via Hypnely.

Utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari ou Edge) et autorisez l'accès à la caméra et au micro quand il vous est demandé.

Sur Google Meet, pas besoin de compte : indiquez votre nom et cliquez sur « Demander à participer », votre thérapeute vous admet.

Si la salle indique qu'elle attend l'hôte, c'est que le thérapeute ne l'a pas encore ouverte : patientez quelques instants. En cas de souci, écrivez à votre thérapeute depuis la messagerie.

Non. L'hypnose est un accompagnement complémentaire qui ne remplace ni un diagnostic, ni un traitement, ni un suivi médical. Ne modifiez jamais un traitement sans avis médical.

En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112. Si vous avez des pensées suicidaires, appelez le 3114 (gratuit, 24 h/24).

Choisissez un thérapeute, puis un créneau sur son profil. Connectez-vous ou créez votre compte, puis payez en ligne : la séance est confirmée immédiatement et vous recevez un email récapitulatif.

Pendant le paiement, le créneau vous est réservé 30 minutes.

Oui, les créneaux sont automatiquement affichés à l'heure de votre appareil, même si votre thérapeute se trouve dans un autre pays.

Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe : Hypnely n'a jamais accès à vos données de carte.

Oui : la facture est jointe à l'email de confirmation et téléchargeable à tout moment dans « Factures ». En cas de remboursement, vous recevez une facture d'avoir.

Depuis « Mes séances », ouvrez la séance puis « Annuler la séance ». Le montant remboursé vous est indiqué avant de confirmer.

Jusqu'à 24 h avant la séance : remboursement intégral. Moins de 24 h avant : l'annulation n'est pas remboursée, le créneau ayant été réservé pour vous.

Oui, gratuitement et en autonomie jusqu'à 24 h avant la séance : ouvrez la séance puis « Déplacer la séance » et choisissez un nouveau créneau du même thérapeute.

Vous êtes prévenu(e) par email et vous choisissez : un nouveau créneau avec ce thérapeute, ou un remboursement intégral.

Sans choix de votre part sous 72 h (ou avant l'heure prévue de la séance), vous êtes remboursé(e) automatiquement.

Le remboursement est lancé immédiatement ; il apparaît sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours selon votre banque.

Par la messagerie de votre espace, ouverte dès votre première réservation. Les emails Hypnely sont envoyés automatiquement : n'y répondez pas, ils ne sont pas lus.

Pour votre sécurité et celle des paiements, les numéros, emails et liens sont masqués dans les messages.

Uniquement les clients ayant réalisé une séance avec le thérapeute. Un seul avis par thérapeute, que vous pouvez modifier après de nouvelles séances. Il est publié avec votre prénom et l'initiale de votre nom.

Depuis votre compte, rubrique « Mes données » : vous pouvez télécharger toutes vos données et supprimer votre compte immédiatement (sauf si une séance est à venir).

Vos factures sont conservées 10 ans comme la loi l'impose ; vos avis restent publiés sans votre nom.

L'inscription se fait sur invitation de l'équipe. Vous complétez ensuite votre dossier (infos légales, profil, tarif, disponibilités, contrat), puis l'équipe le valide avant la mise en ligne de votre profil.

Vous fixez librement le montant HT que vous recevez par séance. Le prix public affiché au client inclut les frais de service Hypnely et la TVA : il vous est indiqué en direct quand vous saisissez votre tarif.

Oui, dans « Mon dossier » → Google Agenda. Les événements « Occupé » de votre agenda principal bloquent automatiquement vos créneaux, et chaque séance réservée s'y ajoute avec un lien Google Meet (elle se déplace ou disparaît avec la séance).

Hypnely voit seulement si vous êtes occupé(e), jamais le contenu de vos rendez-vous. Pour annuler une séance, passez toujours par votre espace Hypnely.

Au début de chaque mois, pour les séances réalisées le mois précédent, par virement sur l'IBAN de votre compte de facturation. Vous recevez votre relevé et l'autofacture correspondante par email, et les retrouvez dans l'onglet Facturation.

Votre compte de facturation (onglet Facturation : IBAN et mandat d'autofacturation) doit être actif. Tant qu'il ne l'est pas, vous pouvez recevoir des réservations et vos gains sont conservés.

Grâce au mandat que vous acceptez, Hypnely émet chaque mois, en votre nom, la facture de vos prestations : vous n'avez rien à facturer vous-même. Vous restez responsable de vos déclarations fiscales et sociales.

Annulation par le client plus de 24 h avant : non (le client est remboursé). Moins de 24 h avant : oui, la séance vous reste due.

Absence du client : signalez-la depuis la fiche de la séance dans les 24 h suivant sa fin, la séance vous reste due. Annulation de votre part : la séance n'est pas payée.

Ouvrez la séance depuis votre accueil puis « Annuler la séance », avec un message facultatif. Le client choisit un nouveau créneau avec vous ou un remboursement intégral.

Avec Google Agenda connecté, chaque séance a un lien Google Meet dont vous êtes l'organisateur : ouvrez-le quelques minutes avant et admettez votre client quand il demande à participer.

Sans Google Agenda, un lien Jitsi est créé : la première personne qui ouvre la salle doit se connecter (Google ou GitHub), arrivez donc quelques minutes avant votre client.

Oui, une réponse publique par avis depuis l'onglet Avis. Si un avis ne respecte pas les règles (injures, données de santé, coordonnées), signalez-le : l'équipe l'examine. Un avis négatif mais honnête n'est pas retiré.